* ESET начиная с 13 версии проверяет наличие критически важных обновлений Windows ( Windows 7 )
Невозможно установить антивирус, если не установлены критические обновления.
Вот, что предлагается в справке:
https://help.eset.com/eis/13/ru-RU/outdated_os.html?zoom_highlightsub=%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F
[QUOTE]Убедитесь, что вы установили пакет обновления 1 (SP1) для Windows 7 с последними обновлениями (по крайней мере, KB4474419 и KB4490628).[/QUOTE]
http://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4474419
http://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=4490628
Соответственно при невозможности установить 13 версию можно установить версию 12.
Если у вас корпоративная версия eset 7** - вам также нужно установить эти обновления.
У вас включено обновление системы ?
Возможно именно эти обновления не были установлены, или были после установки по какой то причине отключены\удалены.
Проверка: Пуск > Панель управления > Программы и компоненты > Просмотр установленных обновлений
>
Посмотреть: Включение отключение компонентов Windows
1) Например вы приобрели лицензию на 3 Компьютера.
Продукт активируется один раз. ( данные активации - лицензионный ключ приходит на почту )
На всякий случай: https://www.esetnod32.ru/activation/restore_password/
Убедитесь, что вы не пытаетесь повторно зарегистрировать ваш продукт.
2) Нужно убедиться, что имя пользователя и пароль правильно прописаны - следите, чтобы не было лишних пробелов в строках.
Рекомендуется не набирать их на клавиатуре, а _скопировать данные например с почтового ящика.
2.1) Все актуальные продукты активируется при помощи: Лицензионного ключа вида: RU**-W**T-M**8-9**C-K**8
* Поддержка ( выпуск баз сигнатур ) прекращены для версий: 4; 5; 6; 7; 8; 9; ( 2022 ) ( версии для дома )
** Если у Вас система выше чем XP: т.е. : W7, w10, W11, можете перейти на актуальную версию v16* продолжить пользоваться продуктом ESET.
3) Убедитесь, что установленный вами продукт соответствует лицензии\продлению. ( код ошибки: АСТ 7 )
Так лицензия от ESET NOD32 Антивирус не подойдёт к продукту: Smart Security ( Internet Security )
* ESET Smart Security сейчас _переименован и продаётся с наименованием = ( ESET Internet Security )
** ESET NOD32 Smart Security Family _переименован и продаётся с наименованием = ( ESET Internet Security )
Подробнее: https://www.esetnod32.ru/home/products/smart-security-family/
3.1) Если при установке Internet Security - происходит откат установки...
или в итоге ( Защита сети не работает... )
* Если принципиально не нужен Internet Security... Можно установить простой A.V. а лицензию взять от Internet Security
** ( лицензию от старших продуктов можно использовать с младшими )
4) Если выполнение пунктов №1-3 не даёт результата, то необходимо очистить кэш обновления.
так: Открыть основное окно антивируса > нажать F5 > Обновление > очистить кэш обновления.
5) Возможно у вас установлен, или был установлен другой антивирус.
Часто бывает так, что вы удалили антивирус но он удалился не корректно.
Нужно произвести полную очистку согласно инструкции: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/uninstall_antivirus/
Обратите внимание на установленные программы по безопасности: например обеспечивающие шифрование трафика.
Ваш антивирус может быть несовместим с одной из таких программ. ( также читаем пункт 10 )
6) Если стоял антивирусный продукт ESET то в процессе его удаление также могла произойти ошибка.
Нужно зачистить хвосты: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896&sphrase_id=25964
7) Возможно ошибка даты\времени на вашем PC.
получается, что антивирус обновляется, но... есть ошибка.
Например у вас на PC дата: 2025 год.
В таком случае самые актуальные обновления устарели ещё до своего выхода.
8 ) Нужно проверить настройки прокси сервера ( если они изменены ) ( параметр в самом антивирусе )
Жмём: F5 и смотрим.
9) Если выход в сеть через прокси-сервер, то в настройках обновления нужно прописать идентичный адрес прокси - тот, же , что и в Вашем браузере
(для IE : Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка Lan).
* Кеширование на прокси – сервере должно быть отключено.
10) Обратите внимание на настройки систем\продуктов безопасности:
Firewall, или встроенного брандмауэра Windows, здесь может быть проблема выхода в сеть.
Вам нужно отключить\удалить, или настроить Firewall\брандмауэр.
Обратите внимание на установленные программы по безопасности: например обеспечивающие шифрование трафика.
Если сторонняя программа шифрования трафика предусматривает настройку исключений - пробуйте применить исключения.
Адреса и порты обновления ESET: http://support.eset.com/kb332/
11) Нужно проверить настройки сервера обновлений ( если они изменены )
Обновление > Сервер обновления > ( должно стоять так: ) Выбирать автоматически.
12) Если у вас несколько PC с одной лицензией и одной _версией антивируса.
Можно решить проблему путём импорта\экспорта настроек\конфигурации антивируса.
Для этого на том PC где обновления проходят без проблем выполните: ( в главном окне антивируса )
Настройка > параметры импорта и экспорта.
После чего примените полученный таким образом файл конфигурации на проблемной машине.
13) Если у вас коммерческая лицензия - не устанавливайте триал\пробную версию.
14) При выборе пакета установки желательно выбрать НЕ: ХХХХХ.exe версию, а ХХХХХ.msi версию установщика.
14.1) Работайте с пакетом установки от имени администратора. ( правая лапа мыши - запустить от имени Администратора )
14.2) Скачивайте пакет установки используя специализированные программы - менеджеры загрузок. ( загрузка через браузер может привести к повреждению установщика )
15) При выборе установщика.
Есть два пути.
Выбрать старый\проверенный продукт например версии: 10 или самый актуальный\новый 16-й, или ?-й. версии.
Суть в том, что в старых продуктах разработчик исправил все известные ошибки.
Новый продукт хорош тем, что поддерживает актуальные сборки операционных систем, но может содержать ошибки...
* На Windows 10 должен стоять продукт как минимум ESET 10 версии ( на октябрь 2022 актуальная версия антивируса версия: 16 ) ( речь о версиях для дома ) в противном случае антивирус не будет нормально работать. ( так, как старые версии не совместимы с данной операционной системой ! )
** Актуальную версию скачайте с сайта ( коробочные версии, как правило - это устаревшие версии )
*** Последняя _рекомендуемая версия для установки на Windows XP SP3 - версия 9. ( в ряде _случаев без проблем устанавливается 10 версия ( вероятно это связано с наличием\отсутствием установленных пакетов обновлений ) * Напомню - 9 версия для дома уже не получает обновлений = баз сигнатур.
16) Убедитесь, что включена служба: Установщика Windows.
Пуск > Панель управления > администрирование > службы > (Установщик Windows)
17) Если учетная запись не имеет прав админа, включите встроенную учетную запись админа или создайте учетную запись с правами админа для установки.
Коды: MSI.1406 и MSI.1303 указывают на конфликты между системами защиты и установщиком ESET.
или же на ограничение прав.
MSI.1406 и MSI.1303, возникает конфликт разрешений системы. Выполните следующие действия для установки ESET.
Щелкните правой кнопкой мыши установщик ESET и запустите его от имени администратора. Если проблема не устранена, выполните следующие действия.
Перейдите на диск C на своем компьютере и создайте три папки, а именно: ESET Security, ESET Modules и ESET Data.
Если вы используете онлайн-установщик ESET, выполните действия на экране, а затем, когда появится приглашение «Включить LiveGrid», нажмите «Изменить папку установки» и выберите созданные папки установки.
Если вы используете ESET MSI, при появлении запроса «Включить обнаружение PUA» щелкните «Дополнительные параметры», а затем выберите созданный вами путь установки.
18) Если не помогает, то нужно проверить лицензию.
Бывают случаи когда лицензия отзывается ( например у вас украли имя пользователя\пароль ) и выложили в сеть на общий доступ.
Или в случае технической накладки\сбоя.
Напишите в техподдержку для проверки лицензии:
[email protected]20 ) Проблемы обновления могут быть связаны с вирусами.
Для решения проблемы создайте _свою _новую тему согласно правилам в соответствующем разделе форума.
21) Если на данный момент решения не найдено, и вы беспокоитесь о безопасности PC...
Можно выполнить обновление offline: https://www.esetnod32.ru/support/offline-update/
* При наличие лицензии.
** Внимание! Обновление ESET NOD32 без подключения к сети Интернет возможно только для пользователей версии 4.2!
( речь о версиях для дома )
22) Если вы работаете с зеркалом - Убедитесь что зеркало создается не в сетевую папку, а локально.
23 ) Если вы продлеваете лицензию - то помните, что если с момента окончания лицензии уже прошло 2 месяца - вы не сможете активировать продление.
Вам нужно покупать новую лицензию и активировать, а затем можно продлевать.
24) Убедитесь в том, что ваша операционная система Windows обновлена; если нет, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте активировать программу еще раз.
Основное внимание уделите установке сервис паков. ( так на Windows XP - должен быть обязательно установлен SP3 )
* Включите обновление системы, или скачайте обновление с сайта разработчика )
** Если у вас система НЕ лицензионная - то, установка обновлений для системы может привести к сбросу её активации )
25) Для успешного обновления баз - на диске, на который _был установлен Антивирус, должно быть, как минимум 300 Мб свободного пространства.
26) Есть вариант, как решить проблему обновления:
a) Откройте программу Антивируса.
Перейдите в раздел Настройка, нажмите Расширенные параметры/Дополнительные настройки (F5).
b) В Расширенных параметрах перейдите на вкладку Обновление (Слева) - Откройте вкладку Основное.
Измените Тип обновления на Тестовое обновление - ОК.
( По умолчанию выбран параметр Регулярное обновление )
c) Зайдите в раздел Обновление - нажмите Обновить сейчас. Дождитесь окончания загрузки тестовой базы.
Если обновление прошло успешно - переключите тип обновления, в Расширенных параметрах, обратно на Регулярное обновление - ОК.
d) Повторно обновите базу данных сигнатур.
27) Возможно у вас мало оперативной памяти, или память занята.
Как выгрузить всё лишнее из оперативной памяти ?
Откройте диспетчер задач : Ctrl+Alt+Delete и выгрузите\завершите всё лишнее ( в данном случае - всё кроме системных процессов и процессов антивируса )
Или же используйте для этого специализированный софт.
28) " Защитник Windows не обнаруживает, или не регистрирует антивирусное программное обеспечение сторонних производителей "
Для Windows 7 ( 64 ) установите системное обновление : KB2482947
29) Также прочтите - Часто задаваемые вопросы\решения: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/faq/#1759
30) Недокументированная ошибка.
С кодами: 0x***
Установите компоненты Visual C++
http://forum.oszone.net/thread-145766.html
31) Ошибка загрузки\инициализации модулей ( например модуля сканирования )
Рекомендую проверить железо - ( оперативную память ) на ошибки.
* Особенно это актуально если PC новый, или недавно меняли планки памяти.
Например программой: Memtest86
https://ru.wikipedia.org/wiki/Memtest86
Проверить HDD \ SSD диск. Например в Victoria
https://www.comss.ru/page.php?id=5199
32) Ошибка компиляции
Когда компьютер последний раз _полностью выключали ?
Если прошло несколько недель - проблема может быть в этом.
( Особенно актуально для Ноутбуков )
33) Описание некоторых кодов\ошибок:
https://support.eset.com/ru/kb7297-act-ecp
https://support.eset.com/en/kb7297-resolve-act-or-ecp-errors-during-activation-home-users
Ошибка: ECP.20003 связана с недоступностью сервера активации.
Из решений предлагается выполнить перезагрузку PC и после перезагрузки пробовать повторно активировать.
Если не поможет смотреть настройки прокси сервера.
Ошибка: ECP.20009 означает проблемы с подключением к прокси-серверу.
Ошибка: ECP.20019 означает, что соединение с хранилищем было прервано. Либо соединение было закрыто раньше, чем ожидалось (скорее всего, при попытке прочитать данные из потока TCP / IP по уже установленному соединению), либо соединение было преждевременно закрыто на любом конце. Если проблема возникает часто, вряд ли проблема будет на стороне ESET.
Ошибка: 1601 Проверьте службу Установщик Windows, служба должна работать.
ECP.4096 - Убедитесь, что ваши VPN; Proxy отключены или надлежащим образом настроены - ( сетевой адрес должен соответствовать той стране в корой приобреталась данная лицензия )
АСТ.24 Антивирус не может получить доступ к серверам активации.
ACT.32 - 33 - 34 Ошибка активации.
Ошибка связана с ситуацией, когда лицензия приобретена в одной стране, а используется в другой.
или
Например Китайскую лицензию нельзя активировать на немецкой версии программы. ( программа определяет, что выбранный вами язык не соответствует )
Ошибки : ACT.32 ;ACT.33 ACT.34 это однотипные ошибки - код зависит от языковой версии.
В случае если вы работаете с _файлом лицензии
Код активации ACT.32-34 отображается, когда лицензия активируется в продукте с языком, отличным от того, который содержится в файле лицензии.
Некоторые лицензии имеют языковую блокировку (в зависимости от страны, в которой они были приобретены) в рамках программы предотвращения утечки лицензий.
Таким образом, активация будет успешной после выбора соответствующего языка установки.
-----------------
* Обратите внимание на версию лицензий например: RU**-W**T-M**8-9**C-K**8
Здесь первые два знака: RU - это идентификатор того, что это лицензия приобретена в России. ( для активации в России )
т.е. в данном случае при установке антивируса необходимо выбрать - Регион - Россия\Российская Федерация.
Если это лицензия из другой страны ( то смотреть\определять по первым буквам и соответственно при установке выбирать страну - которая будет соответствовать лицензии)
Если у вас вдруг разные... идентификаторы ( например один для России и один для Германии то... _Продлить лицензию будет проблематично )
-------
Если это лицензия из другой страны ( то смотреть\определять по первым буквам и соответственно выбирать страну )
-----------------
ACT.5 - Может быть две причины ошибки: а) Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ б) Ошибка при вводе данных.
Если проблемы с самой лицензий - обращайтесь в тех.поддержку ( на форуме нет доступа к данным\лицензиям )
Если причина в ошибке при вводе данных - читаем пункты: 1) ; 2) ; 2.1) ; 2.2)
Как вариант решения: Активируйте продукт из личного кабинета.
https://my.eset.com
https://www.esetnod32.ru/activation/master/
Если пользователь является владельцем лицензии он может создать аккаунт на портале https://my.eset.com/license
Добавить лицензию и управлять ею.
+
Используете VPN ?
Если используете: на время активации - отключите.
Или установите в качестве страны - ту страну в которой была приобретена лицензия.
+
Посмотрите свои данные на Яндекс - Интернетометр: https://yandex.ru/internet/
Как он вас видит - правильно или нет.
--------
Коды: MSI.1406 и MSI.1303 указывают на конфликты между системами защиты и установщиком ESET.
или же ограничение прав. ( смотрим Пункт N17 )
Ошибка:
Не удалось зарегистрироваться в центре обеспечения безопасности Windows
" Защитник Windows не обнаруживает, или не регистрирует антивирусное программное обеспечение сторонних производителей "
Для Windows 7 нужно установить исправление: KB2482947
Код ошибки: ECP.20004 «Не удалось связаться с сервером активации»
Сервер активации ESET может быть перегружен запросами - рекомендуется подождать и повторить попытку активации позже.
Рекомендуется проверить настройки разрешений Брандмауэра Windows
+ обнулить ( на время активации ) настройки прокси-сервера ESET
Код ошибки 20515020 В ESET Mobile Security : используемая лицензия не совпадает с количеством используемых лицензией
Де активируйте часть устройств. ( на сайте в менеджере лицензий )
Если пользователь является владельцем лицензии он может создать аккаунт на портале https://my.eset.com/license
Добавить лицензию и управлять ею.
Либо же проблема связана с тем, что вы пытаетесь активировать лицензию на другой продукт.
--------
Error 1317 - An error occured while attempting to create the directory.
Ошибка при попытке создать каталог\получить к нему доступ.
На данный момент подобные ошибки как правило связаны с действием майнеров.
Эта ошибка указывает на проблему с разрешениями для указанной папки.
Самый простой способ решить проблему с этими папками - сбросить разрешения для соответствующих каталогов.
--------
WIN.106
Антивирус ESET не корректно удалён - в системе активные компоненты антивируса.
--------
Ошибка MSI.1714. Не удается удалить более раннюю версию ESET Security. ( Системная ошибка: 1638. )
Необходимо удалить все компоненты антивируса.
--------
Error 1603
https://support.eset.com/en/kb7806-error-1603-during-eset-management-agent-installation
---------------
" Значок Eset в трее постоянно вращается"
Обычно есть такие варианты:
1) Антивирус не может обновиться - но постоянно пытается это сделать. ( базы не обновляются, или базы обновлялись, а модули нет... не могут ) - ( ещё раз пробуем обновить - нажмите кнопку: "проверить наличие обновлений" )
2) Антивирус обновляется - но очень медленно из-за проблем с сетью. ( в случае медленной загрузки компонентов и сбоя - будет попытка повторного обновления... )
3) Включено сканирование в режиме простоя ( отключить в доп. настройках )
4) Подключён внешний носитель\ресурс и антивирус сканирует его.
5) Возможно слишком много задач на обновление в планировщике ( оставить 1-2 задачи и\или ограничить частоту обновлений )
6) Сбой в работе антивируса связанный с некорректной работой операционный системы или железа. ( проверяем диск и оперативную память )
7) Сбой в работе антивируса связанный с программным обеспечением другого\стороннего производителя... ( антивирусы или VPN )
8) Сбой в работе антивируса. Можно попробовать перейти на тестовые обновления ( или же отключить их, - если они были включены ) Не помогло ? тогда ( полное удаление антивируса спец утилитой и переустановка )
--------
" Нет связи с серверами Eset LiveGrid "
Возможно это была временная проблема ?
Подождите ( день - два ) Если проблема со стороны производителя - исправят
+ попробуйте перезагрузить PC
1) Обновляется ли сам антивирус ?
Информация по актуальным версиям баз: https://www.virusradar.com/en/update/info/
1.1) Возможно проблемы с ключом ( закончился срок действия или он отозван )
2) У ключа слишком много пользователей. ( или это некий пробный\сетевой ключ )
+
Чтобы использовать онлайн-базу данных репутации (ESET LiveGrid):
Убедитесь, что следующие порты открыты для всех перечисленных ниже IP-адресов: TCP 80, TCP 53535, UDP 53535.
Приведенные ниже IP-адреса должны быть включены для HTTP-порта 80.
https://support.eset.com/en/kb332-ports-and-addresses-required-to-use-your-eset-product-with-a-third-party-firewall#esetlivegrid
----------------
Ожидается регистрация в центре обеспечения безопасности
Должен работать центр обеспечения безопасности. ( Служба WSCSVC )
Если это Wibdows 7 - Убедитесь, что вы установили пакет обновления 1 (SP1) для Windows 7 с последними обновлениями (по крайней мере, KB4474419 и KB4490628).
