Алексей, при наличии лицензии попробуйте обратиться в техподдержку: [URL=mailto:support@esetnod32.ru]support@esetnod32.ru[/URL] Касательно заражения - с настройками по умолчанию ни один антивирус не сможет дать 100%-й гарантии зашиты от вирусов - шифраторов, если вирус ещё не добавлен в базу, к сожалению.