Размещено 31.03.2019 21:17:29
[QUOTE]santy написал:
[QUOTE] Deonis Andersen написал:
У меня подарочная лицензия и как я понял могу писать только на форум[/QUOTE]
на форум можно писать и без лицензии.
в [URL=mailto:support@esetnod32.ru]support@esetnod32.ru[/URL] имеет смысл написать еще и потому что у вас запросят специализированный лог ESET log collector с пострадавшей машины для вирлаба, помимо сэмпла и зашифрованных файлов. Сколько по времени этот процесс продлится, возможно 2-3 недели, если расшифровка станет возможной. Если вы заинтересованы в восстановлении зашифрованных документов, то стоит искать решение по нескольким направлениям.[/QUOTE]
Перед тем как я обратился сюда я создал запрос в службу поддержки. Мной были предоставлены все запрашиваемые данные. После того как выяснилось что у меня подарочная лицензия последовал вот такой ответ: "Регистрационный код должен быть от лицензионной версии.Техническая поддержка оказывается только коммерческим пользователям продуктов ESET. С уважением, Алексей Смирнов. Служба добрых дел ESET Russia." В разделе технической поддержи в самом низу было написано что если ключ пробный или подарочный то можно обратиться на форум. Моё обращение № 0001305080.
[QUOTE] Deonis Andersen написал:
У меня подарочная лицензия и как я понял могу писать только на форум[/QUOTE]
на форум можно писать и без лицензии.
в [URL=mailto:support@esetnod32.ru]support@esetnod32.ru[/URL] имеет смысл написать еще и потому что у вас запросят специализированный лог ESET log collector с пострадавшей машины для вирлаба, помимо сэмпла и зашифрованных файлов. Сколько по времени этот процесс продлится, возможно 2-3 недели, если расшифровка станет возможной. Если вы заинтересованы в восстановлении зашифрованных документов, то стоит искать решение по нескольким направлениям.[/QUOTE]
Перед тем как я обратился сюда я создал запрос в службу поддержки. Мной были предоставлены все запрашиваемые данные. После того как выяснилось что у меня подарочная лицензия последовал вот такой ответ: "Регистрационный код должен быть от лицензионной версии.Техническая поддержка оказывается только коммерческим пользователям продуктов ESET. С уважением, Алексей Смирнов. Служба добрых дел ESET Russia." В разделе технической поддержи в самом низу было написано что если ключ пробный или подарочный то можно обратиться на форум. Моё обращение № 0001305080.