[QUOTE]Matvey Stukalov написал:
Подскажите, в чем может быть причина такой ситуации:
если антивирус был установлен заранее, то и агент разворачивается и активация проходит без проблем;
если же и агент и антивирус устанавливаются через ERA, то активация завершается с ошибкой "Task failed in the security product".
Выход в инет осуществляется через корпоративный прокси, на машине с ERA работает Apache proxy.
Разрешения на машинах одинаковые, конфигурации одинаковые.[/QUOTE]
Решилась проблема. Появилась в репозитории новая версия 6.4. Обновил компы через ERA удаленно. Активация прошла сразу после перезагрузки.
Все-таки проблема была именно в версии 6.3.

[QUOTE]Игорь Риуеркц написал:
я вам вот что рсскажу...

Ера 6.3 стоит, на хостах стоят агенты тоже 6.3 но при удалённой установке ЕЕА 6.3, активация не проходит хоть убейся.... причём даже пытался с помощью Учётной записи Администратора безопасности прямо с компа, выдаёт ошибку подключения....
Попробовал поставить ееа 6.2 х86 и всё прошло как по маслу...[/QUOTE]
А 6.2 как Вам удалось удаленно через ERA поставить? В списке доступных только 6.3.

Подскажите, пожалуйста, где можно логи активации посмотреть?
Ну все одинаково на компах, на одном проходит активация, на другом нет.
В логах агента никакой информации по активации не появляется.

Да, все настройки на месте. Активация то проходит нормально, посредством ERA, но при условии, что антивирус установлен автономно.
А если антивирус устанавливать через ERA, то активация не проходит.
Интернет на машинах закрыт, т.е. установка антивируса производится тоже через Apache. Без него эта функция не работала.

Подскажите, в чем может быть причина такой ситуации:
если антивирус был установлен заранее, то и агент разворачивается и активация проходит без проблем;
если же и агент и антивирус устанавливаются через ERA, то активация завершается с ошибкой "Task failed in the security product".
Выход в инет осуществляется через корпоративный прокси, на машине с ERA работает Apache proxy.
Разрешения на машинах одинаковые, конфигурации одинаковые.

Ответ из техподдержки:
Для активации и возможности обновлений вам необходимо, что бы сам клиент
антивируса имел выход в интернет и настройки прокси так же необходимо
указать в клиенте.
Проделать это можно через ERA зайдя в раздел Админ - Политики - Создать - Параметры.
Выберите нужный вам продукт, который установлен на рабочих станциях.
[B]Служебные[/B]
[B] программы[/B] - Прокси сервер. В данном разделе вы можете указать нужные
вам настройки. После создания политики, ее так же нужно применить на
целевые ПК или группу.
В разделе Политики вы так же можете
редактировать настройки агента. Для этого при выборе продукта просто
выберите ESET Remote Administrator Agent.

Жирным я выделил пункт, в котором необходимо указать Apache прокси.
А то я указывал его в разделе обновление, поэтому ничего не получалось.
Сделал, как написано выше - все пошло работать как надо. Устанавливается, активируется, обновляется через прокси.

И техподдержка второй день ответить не может по данному поводу. Просто странная ситуация, есть сервер, прокси, агенты, а комп пользователя при это всем лезет в инет напрямую.
Пробовал через политики установить для агентов выход через прокси Apache, экспортировал конфигурацию на агента. Ситуация без изменений.

Обновил по Вашей рекомендации с 6.2 до 6.3. Развертывание агентов наладилось, но зато разладилась активация. Пробовал и через Apache и без него. Пишет Task failed in the security product.
Настройки по доступам к адресам и портам не менялись. В каком направлении еще можно покопать?
Upd ate. Возможно ли, что активация происходит не через прокси-сервер, который прописан в настройках, а напрямую с клиентского компьютера? Там, конечно же, все порты и адреса закрыты.
Update2. Выяснил. Активация прошла на компьютерах, у которых был открыт доступ в интернет. Не проходит на тех, у которых доступ только через прокси. По логам выяснилось, что при запуске задачи активации происходит обращение на адреса активации ESE T напрямую, а не через Apache прокси.
Вопрос в том, как заставить агента проводить активацию через работающий Apache прокси? Кстати, установка антивируса происходит точно также: клиент просится на репозиторий минуя Apache.

По первому пункту: разве там указывается не корпоративный прокси, через который ERA выходит в инет?
Или получается, что там указываем apache, а уже его направляем через корпоративный? И все обновления будут закачиваться через Apache?

Подскажите, пожалуйста, куда и что прописывать в настройках ера. По инструкции  apache http proxy установлен, служба запускается.
При удаленном развертывании на клиентской машине происходит обращение на репозиторий в инете. а он закрыт.
ESET Remote Administrator (Server), версия 6.2.171.0
ESET Remote Administrator (Веб-консоль), версия 6.2.155.0