Размещено 23.03.2010 13:00:54
Здравствуйте, нахожусь на территории Украины, соответственно нет возможности позвонить в тех. поддержку напрямую.
Я являюсь автором программного обеспечения и сейчас релиз моей программы задерживается уже неделю, по причине того, как неспешно и не профессионально работает служба поддержки (по e-mail) компании NOD32.
Первое мое обращение было зарегистрировано под номером 246802 (еще 13 марта 2010). В обращениях 247510 и 248713 (от 15 марта 2010) я отвечал на дополнительные вопросы (которые по моему мнению были лишними, достаточно было проверить ПО и все бы вопросы отпали), ну да ладно, спросили - я ответил. Прождав 3 дня и не получив ответа, я создал еще одно НОВОЕ обращение (№ 251200) все с той же проблемой, в котором придерживался ПРАВИЛ СОЗДАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ - http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/new_virus/ (ложное срабатывание).
19 марта (прошло 4 дня) я получил ответ, который меня вообще разозлил:
[QUOTE]Здравствуйте.
С версией баз вирусных сигнатур 4956 файл не детектируется. Если будут какие-либо проблемы - сообщите нам.
Ваше обращение № 248713 закрыто.
Что бы продолжить решение данной проблемы повторно обратитесь в техническую поддержку. При обращении в техническую поддержку необходимо будет указать номер вашего обращения указанный в начале данного письма.[/QUOTE]
Вот результат проверки: http://www.virustotal.com/ru/analisis/8428fcd647f8f181fa36ce03233a573c1a02aaf917a4
По которому видно, что ничего не изменилось. И какими базами проверял Ваш сотрудник, и проверял ли вообще - для меня загадка.
Таким образом имеем перечень проблем:
1. Проблема не решена уже 10 день.
2. Релиз программы не может состоятся, так как на территории СНГ пользователей антивируса NOD большой процент.
3. На запрос 251200 даже не ответили.
4. Позвонить на номер 8 800 из Украины - невозможно.
Одна надежда на оперативность работы форума и его администратора Алексея. Не оставайтесь равнодушными к проблеме. И пожалуйста, доложите руководству о халатности работы ваших коллег.
Ну и я еще раз тут дублирую проблему:
Тема: Ложное срабатывание
Версия антивируса NOD: сервис VirusTotal - http://www.virustotal.com/ru
Сайт ПО: http://eo.yastrebov.biz/ru
Программа: Extra-Organizer 3.00
Прямая ссылка на загрузку: http://downloads.yastrebov.biz/eosetup.exe
Сообщение антивируса (ложное срабатывание): probably a variant of Win32/Genetik
Просьба: Убрать ложное срабатывание как можно скорее
P.S. Не в целях рекламы, хочу заметить, что служба поддержки Symantec (можете заменить на "другой компании") решила эту проблему в тот же день, когда я обратился.
Спасибо за помощь и содействие!!!
Я являюсь автором программного обеспечения и сейчас релиз моей программы задерживается уже неделю, по причине того, как неспешно и не профессионально работает служба поддержки (по e-mail) компании NOD32.
Первое мое обращение было зарегистрировано под номером 246802 (еще 13 марта 2010). В обращениях 247510 и 248713 (от 15 марта 2010) я отвечал на дополнительные вопросы (которые по моему мнению были лишними, достаточно было проверить ПО и все бы вопросы отпали), ну да ладно, спросили - я ответил. Прождав 3 дня и не получив ответа, я создал еще одно НОВОЕ обращение (№ 251200) все с той же проблемой, в котором придерживался ПРАВИЛ СОЗДАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ - http://www.esetnod32.ru/.support/knowledge_base/new_virus/ (ложное срабатывание).
19 марта (прошло 4 дня) я получил ответ, который меня вообще разозлил:
[QUOTE]Здравствуйте.
С версией баз вирусных сигнатур 4956 файл не детектируется. Если будут какие-либо проблемы - сообщите нам.
Ваше обращение № 248713 закрыто.
Что бы продолжить решение данной проблемы повторно обратитесь в техническую поддержку. При обращении в техническую поддержку необходимо будет указать номер вашего обращения указанный в начале данного письма.[/QUOTE]
Вот результат проверки: http://www.virustotal.com/ru/analisis/8428fcd647f8f181fa36ce03233a573c1a02aaf917a4
По которому видно, что ничего не изменилось. И какими базами проверял Ваш сотрудник, и проверял ли вообще - для меня загадка.
Таким образом имеем перечень проблем:
1. Проблема не решена уже 10 день.
2. Релиз программы не может состоятся, так как на территории СНГ пользователей антивируса NOD большой процент.
3. На запрос 251200 даже не ответили.
4. Позвонить на номер 8 800 из Украины - невозможно.
Одна надежда на оперативность работы форума и его администратора Алексея. Не оставайтесь равнодушными к проблеме. И пожалуйста, доложите руководству о халатности работы ваших коллег.
Ну и я еще раз тут дублирую проблему:
Тема: Ложное срабатывание
Версия антивируса NOD: сервис VirusTotal - http://www.virustotal.com/ru
Сайт ПО: http://eo.yastrebov.biz/ru
Программа: Extra-Organizer 3.00
Прямая ссылка на загрузку: http://downloads.yastrebov.biz/eosetup.exe
Сообщение антивируса (ложное срабатывание): probably a variant of Win32/Genetik
Просьба: Убрать ложное срабатывание как можно скорее
P.S. Не в целях рекламы, хочу заметить, что служба поддержки Symantec (можете заменить на "другой компании") решила эту проблему в тот же день, когда я обратился.
Спасибо за помощь и содействие!!!