ESET Antivirus/Smart Security не может удалить - Форум технической поддержки ESET NOD32

Сообщений: 15

Баллов: 7

Регистрация: 22.12.2016

Размещено 08.05.2017 14:51:33

Здравствуйте!
Имеется eset smart security 7, клиент не хочет обновлять его до 8 версии и выше.
Включаем все 3 опции:
- включить обнаружение потенциально нежелательных приложений
- включить обнаружение потенциально опасных приложений
- включить обнаружение потенциально подозрительных приложений

Если eset обнаружит любое приложение относящееся к этим опциям... Не важно что, тот же левый установщик ерунды из Амиго браузера, то он не сможет это удалить.
Покажет лишь, что обнаружил такое то приложение, но нет никаких кнопок, ни закрыть, ни удалить, ничего...

Что делать то? Антивир лицензионный, стоит у многих наших клиентов, и нам не хотелось бы снимать им эти галочки, в связи с тем, что известный вирус-шифровальщик люди продолжают ловить.

Прикрепленные файлы

eset7.png (12.84 КБ)

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 08.05.2017 18:11:03

Попробуйте в настройках ( F-5 ) перевести уровень очистки на максимум.

А переход с версии: 7 на старшею выполните самостоятельно.
Скачайте нужную версию и установите: https://www.esetnod32.ru/download/home/commercial/

Изменено: RP55 RP55 - 08.05.2017 18:13:46

Сообщений: 15

Баллов: 7

Регистрация: 22.12.2016

Размещено 08.05.2017 21:04:15

Цитата
RP55 RP55 написал: Попробуйте в настройках ( F-5 ) перевести уровень очистки на максимум. А переход с версии: 7 на старшею выполните самостоятельно. Скачайте нужную версию и установите: https://www.esetnod32.ru/download/home/commercial/

А вот если не хотят они этого делать. Да и eset 7 до поры до времени такой ерундой не маялся, всё удалял сам.
Очистку на максимум ставили неоднократно. Ни к чему хорошему это не приводит. Антивир просто начинает есть всю свободную ОЗУ.
Раз он выводит окно без каких-либо действий, то соответственно и максимальная очистка не поможет, т.к. не соображает, что антивир не способен удалить угрозу...
В общем... почему так происходит? Кто может сказать?

Сообщений: 17962

Баллов: 14369

Регистрация: 16.03.2010

Размещено 09.05.2017 03:32:24

отсканируйте систему. и по завершению сканирования очистите все нежелательное, потенциально опасное и подозрительное, что будет найдено

[ Как создать образ автозапуска? ]

Сообщений: 161

Баллов: 128

Регистрация: 18.09.2011

Размещено 09.05.2017 09:00:54

Цитата
Олег Степичев написал: Раз он выводит окно без каких-либо действий, то соответственно и максимальная очистка не поможет, т.к. не соображает, что антивир не способен удалить угрозу... В общем... почему так происходит? Кто может сказать?

Цитата

Олег Степичев написал:
Раз он выводит окно без каких-либо действий, то соответственно и максимальная очистка не поможет, т.к. не соображает, что антивир не способен удалить угрозу...
В общем... почему так происходит? Кто может сказать?

к примеру - просто сбой в работе, попробуйте переустановить.

Сообщений: 15

Баллов: 7

Регистрация: 22.12.2016

Размещено 09.05.2017 11:56:54

Цитата
santy написал: отсканируйте систему. и по завершению сканирования очистите все нежелательное, потенциально опасное и подозрительное, что будет найдено

Система не даст отсканировать, т.к. eset забьёт всю ОЗУ.

Цитата

EMBRACE написал:

Цитата

Олег Степичев написал:
Раз он выводит окно без каких-либо действий, то соответственно и максимальная очистка не поможет, т.к. не соображает, что антивир не способен удалить угрозу...
В общем... почему так происходит? Кто может сказать?

к примеру - просто сбой в работе, попробуйте переустановить.

Переустанавливали неоднократно. Ничего нового не происходит.

Сообщений: 15

Баллов: 7

Регистрация: 22.12.2016

Размещено 10.05.2017 18:14:21

Ну так что? Ответ нормальный даст кто-нибудь? Где сами разработчики? Кто то должен знать причину...

Сообщений: 6234

Баллов: 4987

Регистрация: 25.05.2010

Размещено 10.05.2017 20:41:20

Думаю, вам нужно обратиться в службу технической поддержки ESET по адресу: [email protected]

P.S. По поводу удаления.
Удалять ESET нужно согласно инструкции
Иначе часть настроек может сохраниться и перейти по наследству.
А разработчиков от ESET здесь нет.

Изменено: RP55 RP55 - 10.05.2017 20:41:58

Сообщений: 78

Баллов: 63

Регистрация: 16.03.2017

Размещено 11.05.2017 11:46:58

Очень маловероятно, что уровень очистки связан с нагрузкой на оперативную память.
Подобная проблема со всеми потенциально нежелательными программами или с какой-то конкретной? Это какой-то частный сбой, чтобы разобраться понадобятся журналы из системы. Соберите их с помощью LogCollector https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=860790
Можете файл прислать в личку.

Сообщений: 15

Баллов: 7

Регистрация: 22.12.2016

Размещено 11.05.2017 18:25:37

У всех клиентов 7-ой версии данная проблема. Я ж обрисовал ситуацию с нагрузкой на ОЗУ. Только если антивирус найдёт ПО, которое относится к одному из этих пунктов - он завесит систему путём жора ОЗУ. Про уровень очистки я и не говорил.
Конкретно кто может сказать, почему не вывелось никаких действий: удалить, вылечить, пропустить и т.д.
Антивирус не может ничего с такими ПО сделать. В чём подвох?