Вход
Уважаемые пользователи!

Поставщик ИТ-решений PRO32 сообщает вам, что после 17 лет сотрудничества мы более не являемся эксклюзивным дистрибьютором программных продуктов словацкого разработчика ESET в России, Республике Беларусь, Казахстане, Азербайджане, Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане, Молдове, Грузии и Армении.

Купить и продлить лицензии ESET на нашем сайте больше нельзя.

Предлагаем вам попробовать новый антивирус от компании PRO32.

Продукты PRO32 — это технологичные решения, надежная защита от киберугроз и максимальная производительность устройств на Windows / Android.

Для действующих клиентов ESET мы предлагаем промокод на скидку в размере 15% — ESET15. Скопируйте его и после добавления товара в корзину, не забудьте его применить в корзине.

Перейти на PRO32
Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форум технической поддержки Обращение в техническую поддержку

Техподдержка не отвечает , главная

RSS
 
LOVCHIY
LOVCHIY
Пользователь
Сообщений: 86
Баллов: 68
Регистрация: 15.12.2010
Размещено 22.06.2011 09:16:32
Отправил вчера новенький вирус прислали ответ что файл передан в лабораторию...Просто интересно как Вы назовете этот новый вирус??? Да и вообще дела идут по этому обращению?

Ответы

Пред. 1 ... 7 8 9 10 11 12 След.
 
zloyDi
zloyDi
Модератор
Сообщений: 12962
Баллов: 10371
Регистрация: 16.03.2010
Размещено 09.10.2016 21:44:14
в настройках антивирусной программы
Компьютер - Защита от вирусов и шпионских программ- включить следующие опции:

1.Включить обнаружение Потенциально нежелательных приложений
2.Включить обнаружение Потенциально опасных приложений
3.Включить обнаружение Потенциально подозрительных приложений
 
Kuji Kita
Kuji Kita
Пользователь
Сообщений: 3
Баллов: 1
Регистрация: 15.10.2016
Размещено 18.10.2016 17:07:42
Здравствуйте,
Ответьте пожалуйста на обращение под номером 1123103.
Спасибо.
 
Валентин Поляков
Валентин Поляков
Администратор
Сообщений: 5199
Баллов: 4169
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 19.10.2016 10:49:34
Здравствуйте, специалист второй линии техподдержки уже ведёт с Вами переписку, приносим извинения за задержку в ответе.
ESET Technical Support
 
Egor Gurin
Egor Gurin
Пользователь
Сообщений: 1
Регистрация: 21.10.2016
Размещено 21.10.2016 18:38:34
Отправил около 10 вирусов, которые не включены в базу вирусов ESET, прошла как неделя, ответа с саппорта нет, вирусы всё еще находятся вне этой базы.
Так как можно достучаться до ESET, или им стало до лампочки на качество их баз?
 
RP55 RP55
RP55 RP55
Пользователь
Сообщений: 6234
Баллов: 4987
Регистрация: 25.05.2010
Размещено 21.10.2016 22:21:38
Вирусы нужно отправлять сюда: [email protected] и  [email protected]
( в архиве с паролем VIRUS или infected )
или
https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/new_virus/
-------
Возможно компания не добавляет файлы потому, что не считает их вирусами.
В настройках антивируса нужно включить: обнаружение потенциально опасных; нежелательных программ.
( открыть окно и нажать F - 5 )
Возможно данные файлы относятся к этой категории.
--------
Можно проверять файлы здесь: https://www.virustotal.com/
Смотреть и сравнивать результаты.
Изменено: RP55 RP55 - 07.02.2018 09:03:07
 
Валентин Поляков
Валентин Поляков
Администратор
Сообщений: 5199
Баллов: 4169
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 07.11.2016 11:27:57
Здравствуйте, Егор! Не получается найти Ваш запрос в техподдержку. Не могли бы Вы указать номер обращения?
ESET Technical Support
 
Дмитрий
Дмитрий
Модератор
Сообщений: 12962
Баллов: 10371
Регистрация: 16.03.2010
Размещено 07.11.2016 17:01:40
Я уже ответил на почту, почти все файлы в базе, несколько повреждены.
 
Павел Андреевич
Павел Андреевич
Пользователь
Сообщений: 3
Баллов: 1
Регистрация: 26.10.2016
Размещено 08.11.2016 08:13:24
Здравствуйте. Что по поводу моего обращения под номером №1125387
Какие результаты? Приняли в работу или не приняли?!
Что на данный момент происходит?
Абсолютно наплевательское отношение, никакой обратной связи!
 
алексей ПрогрС
алексей ПрогрС
Пользователь
Сообщений: 16
Баллов: 8
Регистрация: 20.10.2016
Размещено 08.11.2016 10:23:04
Добрый день! Техподдержка не отвечает на сообщения уже больше недели. Официально были только стандартные сообщения в первые два дня. На форуме отвечают в целом по проблеме, конкретно по моему обращению информации никакой не дают. Обещали, что техподдержка ответит на моё обращение по существу в течение двух дней.
Обращение №1124777
 
алексей ПрогрС
алексей ПрогрС
Пользователь
Сообщений: 16
Баллов: 8
Регистрация: 20.10.2016
Размещено 09.11.2016 06:05:42
пришёл ответ на обращение
 
Пред. 1 ... 7 8 9 10 11 12 След.
Читают тему