Вход
Уважаемые пользователи!

Поставщик ИТ-решений PRO32 сообщает вам, что после 17 лет сотрудничества мы более не являемся эксклюзивным дистрибьютором программных продуктов словацкого разработчика ESET в России, Республике Беларусь, Казахстане, Азербайджане, Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане, Молдове, Грузии и Армении.

Купить и продлить лицензии ESET на нашем сайте больше нельзя.

Предлагаем вам попробовать новый антивирус от компании PRO32.

Продукты PRO32 — это технологичные решения, надежная защита от киберугроз и максимальная производительность устройств на Windows / Android.

Для действующих клиентов ESET мы предлагаем промокод на скидку в размере 15% — ESET15. Скопируйте его и после добавления товара в корзину, не забудьте его применить в корзине.

Перейти на PRO32
Поиск  Пользователи  Правила  Войти
Форум технической поддержки Обращение в техническую поддержку

[ Закрыто ] Что делать если LiveCD не видит ничего, кроме себя?

1 2 След.
RSS
 
victoriafrank
victoriafrank
Пользователь
Сообщений: 4
Баллов: 2
Регистрация: 29.11.2011
Размещено 29.11.2011 14:32:40
Описание проблемы: Компьютер был заражен баннером-вымогателем. Подходящие коды на Вашем сайте не найдены. Был записан загрузочный диск (CD) и установлен согласно инструкции. После загрузки рабочего стола программа находит только саму себя (и еще 6 атак). Утилита Userinit сообщает, что не установлена OCWindows. Было два звонка в службу поддержки. В первом случае мне посоветовали воспользоваться LiveCD (сделано), второй раз - написать письмо. Письмо написано - Обращение 534712. В ответе запросили регистрационный код - отправила. Время ожидания ответа уже явно превышает два часа.
Ответ: "Скачайте программу ...mbam-setup.exe и установите, проведите сканирование. Пришлите лог файл данной программы." ??? Как установить? Одноременно с LiveCD? Как и на что лог записать? А отправить как? Если со здорового компьютера, то не окажется ли там тоже вирус?...
Изменено: victoriafrank - 29.11.2011 16:21:14
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5198
Баллов: 4168
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 30.11.2011 10:33:10
Попробуйте на рабочем столе LiveCD открыть "Компьютер" и проверьте, отображаются ли у Вас жёсткие диски (см. фото ниже, должно быть примерно так).
Если диски определяются, но утилита userinit_fix не находит ОС, скорее всего, файловая система Вашего диска отлична от NTFS.
Если диски не определяются совсем, видимо мы имеем дело с несовместимым контроллером жёсткого диска.
По обращению, дождитесь пожалуйста ответа с дальнейшими инструкциями.
2.JPG (67.58 КБ)
ESET Technical Support
 
victoriafrank
victoriafrank
Пользователь
Сообщений: 4
Баллов: 2
Регистрация: 29.11.2011
Размещено 01.12.2011 16:18:31
Так и есть - диски не определяются совсем.
 
Арвид
Арвид
Пользователь
Сообщений: 6770
Баллов: 5416
Регистрация: 12.09.2011
Размещено 02.12.2011 02:19:08
victoriafrank,
попробуйте в биосе сменить режим работы SATA контроллера. поставьте IDE или Compatible
Правильно заданный вопрос - это уже половина ответа
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5198
Баллов: 4168
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 02.12.2011 09:42:45
Если не поможет, создайте ESET Sysrescue на основе Windows PE. Проведите сканирование. Если сканирование не даст результатов, напишите,
объясню как отредактировать вероятно заражённые пути в реестре через ESET Sysrescue.
3.JPG (80.7 КБ)
ESET Technical Support
 
santy
santy
Администратор
Сообщений: 17962
Баллов: 14369
Регистрация: 16.03.2010
Размещено 02.12.2011 11:18:50
возможно, здесь тот тип банера, который вносит исправление в таблицу разделов, поэтому диски недоступны.
поможет либо извлечение кода разблокировки, либо восстановление оригинальной partition table.
[ Как создать образ автозапуска? ]
 
Валентин
Валентин
Администратор
Сообщений: 5198
Баллов: 4168
Регистрация: 12.05.2010
Размещено 02.12.2011 11:48:40
Если попробовать загрузить SysRescue, можно будет как раз сказать наверняка. Правда, если santy окажется прав, это лишняя работа. Но мне кажется стоит попробовать..
ESET Technical Support
 
victoriafrank
victoriafrank
Пользователь
Сообщений: 4
Баллов: 2
Регистрация: 29.11.2011
Размещено 03.12.2011 01:11:47
Благодарю за внимание! Но, судя по тому, что я уже перестала вас понимать без словаря, мой случай безнадежен?
 
santy
santy
Администратор
Сообщений: 17962
Баллов: 14369
Регистрация: 16.03.2010
Размещено 03.12.2011 19:33:08
попробуйте по данной ссылке скачать образ загрузочного диска WinPe&uVS
http://forum.esetnod32.ru/forum6/topic2102/
записать его на USB, загрузиться с созданного диска USB,
и создать орбаз автозапуска с помощью uVS
---------
если не получится сделать все сразу,

делайте промежуточные отчеты что смогли сделать, а что еще нет.
[ Как создать образ автозапуска? ]
 
santy
santy
Администратор
Сообщений: 17962
Баллов: 14369
Регистрация: 16.03.2010
Размещено 03.12.2011 21:17:57
возможно, что-то подобное на этот MBRLock
http://defendium.info/showthread.php/3332-%C2%AB%D0%94%D0%BE%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80-%D0%92%D0%B5%D0%B1%C2%BB-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4­%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%B8-Trojan.MBRlock
[ Как создать образ автозапуска? ]
 
1 2 След.
Читают тему